Frank Deilmann – Interim Manager für Service Management & Transformation
Seit über 25 Jahren unterstütze ich Unternehmen bei der Steuerung komplexer IT-Service- und Betriebsmodelle in Konzernumgebungen.
Mein Schwerpunkt liegt auf der Stabilisierung kritischer Betriebsprozesse, der Steuerung von IT-Dienstleistern sowie der erfolgreichen Begleitung von Transformationen, Transitionen und organisatorischen Veränderungen.
Neben der operativen Verantwortung verfüge ich über langjährige Erfahrung in der kommerziellen Steuerung großer Kundenverträge – von Revenue-, Profit- und Forecast-Verantwortung bis zur Optimierung von Leistungs- und Vertragsmodellen.Ich verbinde technisches Verständnis, Service Management und kaufmännische Steuerung zu einer pragmatischen, ergebnisorientierten Arbeitsweise.
Verfügbar für Interim-Mandate, Projektunterstützung und Transformationen.
Ich freue mich auf Ihre Nachricht, ob Interesse, Rückfrage oder einfach zum Austausch.
Interim Management
Providersteuerung & Service Management
Stabile Services. Klare Verantwortlichkeiten. Steuerbare Ergebnisse
Typische Herausforderungen🔹 Unklare Verantwortlichkeiten zwischen Providern
🔹 Wiederkehrende Eskalationen und SLA-Verletzungen
🔹 Fehlende Transparenz bei Leistungen und Kosten
🔹 Komplexe Multi-Provider-Umgebungen
🔹 Hoher Managementaufwand bei kritischen Services
🔹 Unzufriedenheit von Fachbereichen und AnwendernMein Ansatz:
Ich unterstütze Unternehmen dabei, Transparenz zu schaffen, Verantwortlichkeiten klar zu definieren und Services konsequent an den Geschäftsanforderungen auszurichten.Dabei verbinde ich operative Service-Steuerung, Provider Governance und kaufmännische Verantwortung zu einem ganzheitlichen Managementansatz.Schwerpunkte:
✔ Provider- und Lieferantensteuerung
✔ SLA- und KPI-Management
✔ Eskalations- und Problemmanagement
✔ Service Reviews und Governance
✔ Stabilisierung kritischer Betriebsphasen
✔ Unterstützung bei Providerwechseln und Transitionen
👤 1:1 Coaching für Inhaber & Entscheider